Les produits configurés peuvent ensuite être ajoutés au panier, puis commandés.
Les utilisateurs enregistrés et connectés peuvent soit enregistrer leur configuration sous Mes projets, soit la mettre dans le panier. La configuration y sera temporairement sauvegardée. Ils pourront alors commander la configuration ultérieurement.
Grâce à nos outils de conception pour les guidages sur rail profilé, les axes linéaires et les vis à bille, vous pouvez calculer et sélectionner le produit adapté à l'application souhaitée. Pour des questions techniques liées au calcul du dimensionnement, les propriétés/attributs définis dans le configurateur ne peuvent plus être modifiés car cela pourrait avoir pour effet que le produit ne corresponde plus à votre application.
Dans chaque Konfigurator le bouton « Fiche technique » est disponible. Cette fiche technique contient les principales caractéristiques techniques et les schémas du produit configuré individuellement. Actuellement, cette fonction n'est disponible que pour les produits configurés du groupe de produits du guidage sur rail profilé. D'autres groupes de produits suivront.
Ou sélectionner le produit souhaité avec le moteur de recherche Produktfinder et demander les données souhaitées sur la fiche détaillée du produit sous « Données CAO ». Les données CAO sont immédiatement mises à disposition par e-mail. Il est également possible de lancer le configurateur sous Service -> Configurateur CAO CAD-Konfigurator und CAD-Modelle , puis de configurer le produit, et enfin de demander le modèle CAO de la même manière.
Le site web est disponible en 10 langues. Vous pouvez changer la langue en cliquant sur le globe dans l'en-tête du site web. Un élément permettant de changer la langue s'affiche juste à côté du symbole du panier. Il vous suffit de sélectionner la langue souhaitée.
Je kunt voltooide bestellingen bekijken in je persoonlijke bereik onder Mijn bestellingen. Daar vind je ook informatie over de status van de bestelling.
Alleen geregistreerde gebruikers kunnen prijzen bekijken. Als u zich hebt geregistreerd en geen prijzen kunt zien of u wilt zich niet registreren, kunt u contact met ons opnemen of een e-mail sturen naar shop-registry@hiwin.de. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op. Als u nog niet bent geregistreerd, kunt u dat op elk moment gemakkelijk hier doen.
De levertijd bestaat uit de productietijd en de eigenlijke levertijd van onze verzendpartner. De productietijd kunt u op de productdetailpagina en in de winkelmand raadplegen. De levertijd van onze verzendpartner ziet u nadat u in de winkelmand op de knop naar de kassa hebt geklikt en leveradres en verzendingswijze hebt geselecteerd.
Alle standaardproducten kunnen online worden besteld. Bij producten die van de standaard afwijken, kunt u altijd met onze verkoopbinnendienst of uw persoonlijke contactpersoon in de verkoop contact opnemen en we zorgen samen voor een oplossing
Een bestelling zonder succesvolle registratie is niet mogelijk. U kunt zich altijd op https://www.hiwin.de/nl/customer-registration registreren en aanmelden.
U kunt ook altijd comfortabel per e-mail of fax bestellen.
Via onze productfinder kunt u het gewenste product selecteren en ofwel direct bestellen of aan de hand van uw eisen in de CAD-configurator aanpassen. (Geconfigureerde) producten kunnen dan in de winkelmand worden gelegd. Geregistreerde gebruikers kunnen via de winkelmand hun bestellingen doen. Daar worden eveneens nogmaals prijzen en levertijden vermeld. In het bestelproces wordt u bovendien naar het leveradres, de betalingswijze en de leveropties gevraagd. Na een succesvolle bestelling ontvangt u via mail een bestelbevestiging. Bestellingen kunt u in de persoonlijke sectie onder "Mijn bestellingen" bekijken. Als u het artikelnummer of de bestelcode uit vroegere bestellingen al kent, kunt u eveneens gemakkelijk via de "Snelle bestelling" in de winkelmand een product aan de winkelmand toevoegen.
Notre garantie est de 12 mois.
Een ontwerp kan altijd met de knop "Opslaan" worden opgeslagen. Zodra u na het eerste openen van een nieuw ontwerp op deze knop hebt geklikt, wordt uw persoonlijke ontwerp-ID gegenereerd. Met deze ID kunt u het ontwerp ook op een later tijdstip voortzetten. In dit geval moet u echter de ontwerp-ID noteren. Geregistreerde gebruikers hebben bovendien het voordeel dat een ontwerp in de persoonlijke sectie onder "Mijn projecten" kan worden opgeslagen. Onder "Mijn account" -> "Mijn projecten" (https://www.hiwin.de/nl/my-account/hiwinprojects) kan de berekening dan later opnieuw worden geopend en voortgezet.
Een individueel geconfigureerd product kan niet worden ontworpen. De calculatietool dient uitsluitend om een geschikt product te berekenen op basis van uw toepassingsgegevens. De configuratie in de CAD-configurator vindt plaats na keuze van het geschikte standaardproduct.
Elke ontwerp krijgt na de eerste opslag een zogenaamde ontwerp-ID. Door deze ontwerp-ID te noteren en te delen, kan een ontwerp op een later tijdstip of in een andere browser of op een andere pc worden geopend. Hiervoor kunt u onder calculatietools de ontwerp-ID in de eerste tegel invoeren en op de knop “Verder ontwerpen” klikken. Het is niet mogelijk om een ontwerp gelijktijdig te bewerken.
Er is geen installatie nodig om onze online tools te gebruiken. Als u een functionerende internetverbinding hebt, kunt u alle diensten gebruiken.
Hier kunt u de HIWIN-berekeningstool voor lineaire assen (enkele assen, dubbelassige assen en omega aandrijvingen) openen. Klik hiervoor in dit gedeelte op de betreffende tegel Lineaire assen. In de calculatietool kunt u de gegevens invoeren die u kent voor een benodigde applicatie of toepassing. Enerzijds zijn er gegevens die de calculatietool nodig heeft om een geschikte lineaire as te berekenen (verplichte gegevens). Anderzijds zijn er optionele velden en door de berekeningstool automatisch gegenereerde waarden, die echter gedeeltelijk kunnen worden aangepast. Deze gegevens en waarden worden in de calculatietool zelf onder de knop Informatie afzonderlijk uitgelegd en weergegeven. Nadat u de relevante gegevens hebt ingevoerd, berekent de HIWIN-calculatietool het geschikte product voor uw applicatie. Na het ontwerp kan dit product op basis van uw vereisten in de HIWIN CAD-configurator worden geconfigureerd en vervolgens worden besteld. Bovendien kunt u een informatieblad dat overeenkomt met uw berekening als pdf downloaden. Als u twijfelt, staan wij u natuurlijk te allen tijde persoonlijk, telefonisch, per e-mail of via de live chat terzijde.
De HIWIN-calculatietool berekent, na invoer van de relevante gegevens, het geschikte product voor uw applicatie. Na het ontwerp kan dit product worden geconfigureerd in de HIWIN CAD-configurator op basis van uw vereisten en vervolgens worden besteld. Bovendien kunt u een informatieblad downloaden dat overeenkomt met uw berekening als pdf-bestand. Als u twijfelt, staan wij u natuurlijk altijd persoonlijk, telefonisch, per e-mail of via de live chat terzijde.
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Si vous avez des questions sur la faisabilité technique, n'hésitez pas à contacter directement notre service technico-commercial et à envoyer un e-mail à info@hiwin.de.
Le décodage du code de commande est expliqué dans le catalogue correspondant à la catégorie de produits. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique Téléchargements et sélectionnez le catalogue du produit souhaité à l'aide de la fonction de filtrage. Vous y trouverez toutes les informations relatives au code de commande.
Le décodage du code de commande est expliqué dans le catalogue correspondant à la catégorie de produits. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique Téléchargements et sélectionnez le catalogue du produit souhaité. Vous y trouverez toutes les informations relatives au code de commande.
Notre outil de conception vous aide dans le choix du produit adapté à votre application. Pour plus d'informations, consultez la rubrique « Comment fonctionne l'outil de conception ? ».
L'adresse de livraison est créée par notre service commercial interne. Veuillez envoyer l'adresse de livraison souhaitée à shop-order@hiwin.de.
Par défaut, la livraison s’effectue selon la règle FCA. Veuillez vous adresser à votre interlocuteur privilégié pour toute demande de modification ou bien contactez notre service d’assistance.
Vous trouverez notre politique de confidentialité ici.
Pour une demande de réparation, contactez-nous par e-mail à l’adresse reparatur@hiwin.de ou par téléphone au numéro + 49 781 932 78 32. Si une réparation ne s’avère plus rentable sur le plan économique, nous élaborons avec vous une solution compatible.
Guidages sur rail profilé, vis à billes ou gamme d'entraînements électriques : il va de soi que la réparation doit être rapide et sa gestion fluide. Nous proposons des services supplémentaires pour les vis à billes : Avec une notification préalable, une réparation dure 24 heures. Sans notification préalable, une réparation dure généralement jusqu’à une semaine. Si une réparation ne s’avère plus rentable sur le plan économique, nous élaborons avec vous une solution compatible. Contactez-nous à ce sujet par e-mail à l’adresse reparatur@hiwin.de ou par téléphone au numéro +49 781 932 78 32. Vous trouverez des informations plus détaillées sous
Sous Contact, vous pouvez rechercher votre interlocuteur ou votre revendeur local.
En outre, vous pouvez nous joindre comme suit :
Téléphone : +49 781 93278-0
Lundi - Jeudi 8 - 12 h et 13 - 17 h
Ve. 8 - 12 h et 13 - 15 h
Courrier électronique :
Demandes générales à info@hiwin.de
Demandes sur les axes linéaires à hx@hiwin.de
Demandes sur les systèmes de précision à precision@hiwin.de
Demandes sur les réducteurs d'arbres à datorker@hiwin.de
Vous pouvez également nous contacter à tout moment via notre chat.
Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Après un enregistrement, vous pouvez à tout moment télécharger directement les données CAO souhaitées.
Vous avez plusieurs possibilités pour accéder aux données CAO souhaitées :
Soit vous sélectionnez le produit souhaité via le localisateur de produits et cliquez sur « Données CAO » sur la page de détails du produit.
Ou bien configurez le produit selon vos besoins dans notre configurateur CAO sous « Service » ou dans notre configurateur de produits sous « Outils ».
Sur demande, nous vous envoyons gratuitement nos modèles CAO par e-mail.
Vous avez plusieurs possibilités pour accéder aux données CAO souhaitées :
Soit vous sélectionnez le produit souhaité via le localisateur de produits et cliquez sur « Données CAO » sur la page de détails du produit.
Ou bien configurez le produit selon vos besoins dans notre configurateur CAO sous « Service » ou dans notre configurateur de produits sous « Outils ».
Vous trouverez nos conditions générales ici.
Les frais d’envoi dépendent de la taille de la commande et sont affichés et calculés individuellement durant le processus de commande.
L’expédition standard de nos colis d’un poids inférieur à 30 kg est généralement assurée par UPS ; tous les autres colis sont livrés par transporteur.
Nos articles sont majoritairement emballés dans du carton recyclé et du film PE.
Oui, une livraison express est possible. Le cas échéant, veuillez contacter votre interlocuteur HIWIN.
Oui, les livraisons le jour même et les livraison express peuvent avoir lieu à une heure définie. Le cas échéant, veuillez contacter votre interlocuteur HIWIN.
Oui, une livraison à l’étranger est possible. Veuillez pour cela sélectionner l’adresse de livraison souhaitée durant la commande.
En cas d’expédition par un transporteur choisi par nos soins, nous supportons le risque de transport. Si vous procédez vous-même à l’enlèvement des produits ou si vous mandatez votre propre transporteur, vous en supportez le risque.
Oui, les articles peuvent être retournés. Veuillez demander au préalable un numéro de retour et noter celui-ci sur le bon de livraison ou à l’extérieur sur le colis.
Vous devez toujours remplir la fiche de planification lorsque vous nous demandez une conception ou un calcul de la durée de vie. Celle-ci sert de liste de contrôle grâce à laquelle vous pouvez nous décrire votre application le plus précisément possible.
Vous trouverez nos catalogues et instructions de montage dans le domaine Téléchargements. Sélectionnez « Catalogue » ou « Instructions de montage » et choisissez ensuite le groupe de produits à l'aide de la fonction de filtrage à gauche. Vous pouvez maintenant télécharger très facilement le catalogue ou les instructions de montage du produit souhaité dans la langue correspondante.
La rubrique « Mes projets » vous permet d’enregistrer des conceptions, des configurations ou des articles standards. Vous pouvez ensuite transférer les articles enregistrés dans le panier d’un simple clic, ou bien poursuivre leur configuration ou leur conception.
Vous pouvez enregistrer des conceptions ou des configurations sous « Mes Projets ».
Les conditions de paiement s'effectuent sur facture et ne peuvent pas être modifiées. Si vous avez besoin de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au +49 781 93278-0, par e-mail à l'adresse info@hiwin.de ou via le chat.
Betalingen voor bestellingen in onze onlineshop zijn op factuur mogelijk. Bij gebrek aan kredietwaardigheid behouden we ons het recht voor om de betalingsvoorwaarde in vooruitbetaling te veranderen.
Veuillez essayer avec un autre navigateur. Si le site ne fonctionne toujours pas, veuillez nous envoyer un e-mail à shop-support@hiwin.de .
Veuillez envoyer vos candidatures uniquement au format PDF à l'adresse bewerbung@hiwin.de Vous trouverez de plus amples informations ici.
Onze documenten in het bereik Downloads kunnen gemakkelijk met anderen worden gedeeld. Om dit te doen, selecteert u het gewenste downloadtype in de sectie Downloads. Selecteer vervolgens de taal van het gewenste document en klik op het delen-symbool aan de rechterkant. Voer het e-mailadres en, indien gewenst, een persoonlijke tekst in en klik vervolgens op “Verzenden”.
Vous pouvez nous faire parvenir votre demande à tout moment par e-mail à l’adresse info@hiwin.de ou par téléphone au numéro +49 781 92378 0. Nous veillons ensuite à vous mettre en relation avec l'interlocuteur adéquat.
Si vous disposez déjà d’un interlocuteur privilégié au service commercial, vous pouvez le contacter directement à tout moment.
Veuillez envoyer un e-mail à shop-support@hiwin.de.
Les utilisateurs enregistrés peuvent consulter leurs commandes passées dans leur espace personnel, sous Mes commandes . Elles peuvent être facilement rajoutées au panier et ainsi commandées à nouveau. Il est également possible de passer directement commande via le panier grâce à la fonction de commande rapide. Vers mes commandes
Vous pouvez vous connecter directement avec vos identifiants en cliquant sur le bouton Se connecter. Avant la première connexion, vous devez au préalable vous inscrire. Voir « Comment puis-je m’inscrire ? ».
L'activation a lieu le jour même. Vous recevrez un message de notre part lorsque vous pourrez utiliser la boutique dans son intégralité.
Avant la première connexion, vous devez au préalable vous inscrire. Pour cela, dans la rubrique Se connecter, cliquez sur le lien « S’inscrire maintenant » (https://www.hiwin.de/fr/customer-registration). Complétez le formulaire d’inscription et envoyez-le. Vous recevez alors immédiatement par e-mail un lien de confirmation. Après avoir ouvert le lien, veuillez confirmer l’exactitude de vos informations. Vos informations nous sont alors transmises. En général, nous activons l’accès dans un délai de 2 heures. Une fois l’activation effectuée, vous recevez une notification par e-mail. À compter de ce moment, vous pouvez vous connecter et utiliser l’ensemble des fonctions. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation ou si vous rencontrez des problèmes pour l’inscription, vous pouvez nous contacter à l’adresse shop-registry@hiwin.de.
En règle générale, un e-mail de confirmation est envoyé pour chaque commande effectuée. Si ce n’est pas le cas, il se peut que votre adresse e-mail n’ait pas été saisie correctement ou que la commande n’ait pas abouti. N’hésitez pas à contacter à ce sujet notre service d’assistance à l’adresse shop-registry@hiwin.de.
Vous vous êtes peut-être déjà enregistré dans notre boutique avec votre adresse e-mail. Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur Mot de passe oublié. Nous vous enverrons alors un nouveau mot de passe à l'adresse e-mail indiquée. Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez vous adresser à notre support à l'adresse shop-registry@hiwin.de.
Veuillez envoyer un e-mail à shop-registry@hiwin.de
Les utilisateurs inscrits peuvent gérer leur espace personnel et consulter en outre les prix et délais de livraison des produits. L’espace personnel permet l’enregistrement de configurations et de conceptions, mais aussi de paniers.
Non. Notre nouvelle boutique en ligne est accessible depuis décembre 2019. Malheureusement, vous ne pouvez plus utiliser les identifiants de connexion de l'« ancienne » boutique en ligne. Vous pouvez toutefois vous réinscrire très facilement ici. Voir également « Comment puis-je m'inscrire sur le site Web ? ».
Seules les données que vous indiquez dans le formulaire d'inscription sont enregistrées. Vous trouverez de plus amples informations dans notre déclaration de confidentialité.
Il existe une fonction d'acheteur en chef. Seuls les collaborateurs désignés comme acheteurs en chef peuvent voir les prix.
Voir aussi : FAQ « Que signifie la fonction “Acheteur en chef” ?
Il est possible que vous vous soyez uniquement inscrit sur notre ancienne boutique en ligne. Depuis décembre 2019, nous avons une nouvelle boutique en ligne. Malheureusement, vous ne pouvez plus utiliser les données de l'ancienne boutique en ligne ici. Vous pouvez facilement vous réinscrire ici. Pour plus d'informations, consultez également la rubrique « Comment puis-je m'inscrire sur le site web ? ».
À la demande de nombreux clients, nous avons implémenté la fonction "Acheteur en chef" dans notre boutique en ligne. Cette fonction vous permet de décider vous-même quels collaborateurs de votre entreprise peuvent consulter les prix d'achat dans notre boutique en ligne et lesquels ne le peuvent pas. Actuellement, chaque utilisateur peut consulter les prix d'achat de son entreprise.
La première validation de la fonction "Acheteur en chef" pour votre entreprise est effectuée par l'équipe de la boutique en ligne HIWIN (shop-registry@hiwin.de ou +49 781 93278-501). En tant qu'acheteur en chef, vous pouvez ensuite définir dans votre espace personnel, via l'entrée "Gestion des utilisateurs", qui est autorisé à consulter les prix au sein de votre entreprise.
Pour tous ceux qui ne font pas usage de cette nouvelle fonction, il reste que chaque utilisateur enregistré peut consulter les prix.
Les utilisateurs enregistrés peuvent modifier leur mot de passe sous Mon compte. Pour ce faire, le mot de passe actuel ainsi que le nouveau mot de passe doivent être saisis et actualisés. Veuillez tenir compte à cet effet des exigences minimales pour le mot de passe. Celles-ci apparaissent en balayant le champ « Nouveau mot de passe » avec le curseur de la souris.